Quando si dice “fidarsi è bene, non fidarsi è meglio”.
In un periodo in cui gli operatori telefonici chiudono contratti con registrazioni telefoniche e conferme on-line, Fastweb manda in giro i suoi “agenti” ad esporre e far firmare contratti, come “usava una volta”. Da un certo lato questa pratica a primo impatto potrebbe anche sembrare rassicurante. Infatti, anche se personalmente ho abbattuto da tempo la diffidenza verso gli acquisti online, fà sempre piacere avere una persona fisica di riferimento che può chiarire ogni tuo dubbio e darti affidabilità…. la mia esperienza con Fastweb ha dimostrato tutto il contrario!
Voglio subito precisare che tutto la mia sventura è stata causata da una mia omissione : quella di non leggere (e rileggere) maniacalmente ogni singola parola del contratto che andai a firmare, ma qui sorgono sempre i soliti dilemmi : chi lo fà? e chi riesce a comprendere totalmente un contratto commerciale? e perchè una società come Fastweb dovrebbe perdere la faccia ingannandoti con le parole e facendoti firmare un contratto omettendoti delle clausole e, addirittura, MENTENDO spudoratamente su di esse in risposta ad esplicite domande?
Invece sì! Il caro e simpatico “ragazzo Fastweb” non si è peritato minimamente a dire vere e proprie BUGIE!… Sia a me che ad una mia conoscente!!
1 – a suo dire il costo fisso dell’abbonamento doveva valere PER SEMPRE, mentre invece si trattava di una promozione che alla sua scadenza a portato il costo a più del doppio (questa l’ha rifilata alla mia conoscente)
2 – Disse che nel contratto erano comprese 5 USIM per cellulare una delle quali dedicata ad una chiavetta internet. Il tutto doveva funzionare con modalità “prepagata ricaricabile”, senza nessun costo aggiuntivo di abbonamento, mentre invece : le USIM (arrivate dopo mesi) erano 4 e…sorpresa…. mi sono visto addebitare sulle fatture circa 33 Eur di abbonamento a “Dati ovunque” relativo alla USIM della chiavetta, tralaltro mai usata.
3 – Sul sito Fastweb veniva pubblicizzato lo sconto di circa 50 Eur sull’attivazione del contratto se stipulato on-line. Con un certo imbarazzo dissi esplicitamente all’ “agente” che non avrei stipulato il contratto con lui in quanto non conveniente a fronte dello sconto offertomi on-line, e lui in tutta tranquillità mi assicurò che tale sconto valeva anche se il contratto veniva stipulato con lui…. invece?… costi di attivazione addebitati!!
4 – (Anche questo alla mia conoscente) Probabilmente la più inaccettabile! Non avendo neanche il PC la signora precisò espressamente che a lei interessava solo ed esclusivamente il contratto “per il telefono” e non voleva assolutamente la linea internet. Totalmente incredula si vide arrivare la prima bolletta con addebitati costi di abbonamento per la linea internet!!! A quel punto chiamai personalmente il truffatore che mi tranquillizzò dicendo che sicuramente era accaduto un errore amministrativo in fase di fatturazione e che chiamando l’assistenza avrei risolto sicuramente. Chiamando l’assistenza, invece, mi sentii rispondere che il contratto firmato dalla signora prevedeva tale servizio e che quindi non avrebbero, per nessun motivo, provveduto allo storno degli oneri richiesti.
La conferma della cattiva fede del personaggio in questione è la sua mancata risposta alle mie successive telefonate!
Con questo non voglio denigrare il servizio di Fastweb che ha mancato, se vogliamo, solo nella consegna biblica delle USIM.
Quello però da cui bisogna stare attenti è quello che dicono quei fantomatici agenti che mandano in giro ad imbrogliare la gente….DIFFIDATE TOTALMENTE DELLE LORO PAROLE!!!….
Provate a cercare “Fastweb truffa” su Google…
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