Sono in vigore le nuove norme emanate dall’Isvap per rendere più sicuro e più facile la stipulazione delle assicurazioni on line e telefonicamente, ovvero a distanza. Ecco di cosa si tratta:
-per la stipulazione del contratto di assicurazione, adesso è pienamente valida la firma digitale
-le compagnie assicuratrici diventano ora pienamente responsabili dei call-center, anche se esterni, dovendo anche avere dei dipendenti interni di riferimento e provvedendo alla preparazione e all’ aggiornamento continuo degli operatori
-divieto per le compagnie della fornitura di polizze assicurative automatiche (ad esempio nel caso di acquisti su internet o di biglietti aerei): il cliente deve dare sempre essere informato ed eventualmente dare il suo consenso esplicito all’ assicurazione
-è il cliente stesso a decidere se la documentazione relativa all’ assicurazione deve essergli fornita in forma cartacea o in forma elettronica via internet; fa eccezione ovviamente l’rc auto: entro 5 giorni dal pagamento del premio la compagnia deve far avere al domicilio dell’ assicurato il contrassegno,il certificato, la carta verde
-pratiche come il blocco delle procedure on line quando viene indicata come residenza del cliente una certa località o il blocco selettivo dei prefissi telefonici per chi chiama da alcune zone d’ Italia sono ora vietate: lo scopo è limitare la discriminazione territoriale che le compagnie di assicurazione praticano verso gli abitanti di alcune zone italiane ritenute più a rischio di altre.
Con l’ entrata in vigore di tali norme il consumatore-cliente è senz’ altro più tutelato nella stipulazione di contratti di assicurazioni a distanza.
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